כרטיס אשראי אבד או נגנב: מה עושים
חוסמים את הכרטיס מיד, באפליקציה או במוקד של חברת האשראי. לפי חוק שירותי תשלום, על שימוש לרעה אחרי ההודעה אתם לא אחראים בכלל. על שימוש לפני ההודעה האחריות מוגבלת: 75 ₪ ועוד 30 ₪ לכל יום עד ההודעה, ולא יותר מ־450 ₪ אם הודעתם תוך 30 יום.
ביטחון, זכויות וביטול · עודכן ב־29 בספטמבר 2026
בקצרה: מה עושים
- חוסמים. באפליקציה, או בטלפון במוקד של חברת האשראי.
- מודיעים. מספרים שהכרטיס אבד או נגנב, ואם יש חיובים שלא ביצעתם.
- בודקים ומעדכנים. עוברים על החיובים, מזמינים כרטיס חלופי ומעדכנים הוראות קבע.
מספרים לחסימה
| מנפיק | טלפון |
|---|---|
| ישראכרט | מוקד ישראכרט: *6660, ובאובדן או גניבה 03‑6364400 (24/7) |
| אמריקן אקספרס | טלפון *2639 או WhatsApp |
| כאל | טלפון 03‑5726444 או WhatsApp |
| מקס | טלפון 03‑6178888, WhatsApp 054‑7666611 |
כמה תשלמו לפי החוק
על שימוש לרעה אחרי שהודעתם, אתם לא אחראים בשום מקרה. על שימוש לפני ההודעה, אתם אחראים לסכום הנמוך מבין: סכום החיובים עצמו, או 75 ₪ ועוד 30 ₪ לכל יום מהרגע שגיליתם ועד ההודעה. אם הודעתם תוך 30 יום מהשימוש הראשון, לא יותר מ־450 ₪.
חברת האשראי צריכה להחזיר לכם את שאר הסכום תוך 8 ימי עסקים מההודעה.
מחשבון: כמה תשלמו על שימוש לרעה בכרטיס
מחושב בדפדפן שלכם. שום נתון לא נשלח לשרת.
- האחריות המרבית שלכם לפי החוק
- 165 ₪
- חברת האשראי מחזירה
- 1,835 ₪
לפי סעיף 24 לחוק שירותי תשלום: הנמוך מבין סכום החיובים לבין 75 ₪ ועוד 30 ₪ לכל יום עד ההודעה, ולא יותר מ־450 ₪ אם הודעתם תוך 30 יום. יום ההודעה לא נספר אם הודעתם באותו יום שגיליתם. ההגבלה לא חלה אם מסרתם את הכרטיס והקוד למישהו, או במרמה.
מתי ההגבלה לא חלה
- אם מסרתם את הכרטיס או את הקוד שלו למישהו אחר, חוץ ממסירה סבירה לשמירה בלבד.
- אם פעלתם במרמה.
- מצד שני: אם חברת האשראי לא אפשרה לכם להודיע או לחסום בכל עת באופן סביר, אתם לא אחראים לשימוש לרעה לפני ההודעה.
לא בטוחים שנגנב? הקפאה
אם הכרטיס פשוט לא נמצא, אפשר לבקש הקפאה במקום ביטול. לפי החוק, חברת האשראי צריכה להקפיא מיד, לתקופה שביקשתם ועד 14 יום (או יותר אם היא מאפשרת). על שימוש לרעה בזמן ההקפאה אתם לא אחראים.
שאלות נפוצות
כמה עולה כרטיס חלופי?
לפי התעריפונים: בישראכרט 19.90 ₪ דרך נציג, 9.90 ₪ בערוץ ישיר, 39.90 ₪ בהנפקה מיידית או שליח; בכאל 30 ₪ (15 ₪ בערוץ ישיר); 40 ₪ בהנפקה מיידית; במקס 25 ₪ (15 ₪ באתר או באפליקציה); 40 ₪ מיידי.
צריך להגיש תלונה במשטרה?
החוק לא מתנה את הגבלת האחריות בתלונה, אבל חברת האשראי רשאית לבקש פרטים על הנסיבות. בגניבה, תלונה במשטרה יכולה לעזור בבירור.
הטלפון עם הארנק הדיגיטלי אבד. מה עושים?
משעים את הכרטיס בארנק (דרך חשבון Apple או Google) או מבקשים מחברת האשראי להשעות את הכרטיס בטלפון. הכרטיס הפיזי יכול להמשיך לעבוד.
האתר עצמאי ואינו קשור לחברות האשראי; התנאים משתנים — בדקו מול המנפיק לפני הצטרפות.