חיוב לא מוכר בכרטיס אשראי: מה עושים
קודם בודקים שזה לא שם אחר של חנות שקניתם בה, תשלום מעסקה בתשלומים או מנוי. אם זה באמת לא אתם, פונים מיד לחברת האשראי. בעסקה שנעשתה בלי הכרטיס הפיזי ובלי אימות מוגבר, פנייה תוך 30 יום מחייבת זיכוי תוך 8 ימי עסקים, לפי חוק שירותי תשלום.
ביטחון, זכויות וביטול · עודכן ב־29 בספטמבר 2026
בקצרה: מה עושים
- בודקים. שם בית עסק אחר, תשלום מעסקה ישנה, מנוי או בן משפחה.
- חוסמים אם צריך. אם נראה שהפרטים דלפו, חוסמים את הכרטיס.
- מכחישים. פונים לחברת האשראי באפליקציה, באתר או בטלפון, תוך 30 יום.
לפני שמכחישים: 4 בדיקות
- שם בית העסק: בפירוט מופיע לפעמים שם החברה ולא שם החנות.
- תשלום מתוך עסקה בתשלומים שעשיתם לפני כמה חודשים.
- מנוי או הוראת קבע, כולל תקופת ניסיון שהפכה לתשלום.
- בן משפחה שהשתמש בכרטיס או בארנק הדיגיטלי.
מה אומר החוק
- עסקה ״במסמך חסר״ (בלי חתימה על מסמך ובלי אימות מוגבר, למשל חלק מהעסקאות בטלפון ובאינטרנט): אם הודעתם תוך 30 יום מההודעה על החיוב שלא אתם ביצעתם אותה, או שהסכום הוגדל בלי הרשאה, חברת האשראי מחזירה תוך 8 ימי עסקים.
- סכום שהוגדל בלי הרשאה: חברת האשראי מחזירה את ההפרש תוך 8 ימי עסקים.
- אם אחרי בירור מתברר שהעסקה תקינה, חברת האשראי יכולה לחייב שוב, בהודעה מנומקת בכתב לפחות 15 יום מראש.
איך מגישים
- באפליקציה או באתר של חברת האשראי: בוחרים את העסקה ומסמנים ״לא מזהה״ או ״הכחשת עסקה״.
- או בטלפון במוקד. אם ביקשו אישור בכתב, שולחים אותו.
- שומרים את מספר הפנייה ואת התאריך.
מקור: מקס: הכחשת עסקה · כאל: הכחשת עסקה
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין הכחשת עסקה לביטול עסקה?
בהכחשה אתם אומרים שלא ביצעתם את העסקה או שהסכום שגוי. בביטול עסקה ביצעתם אותה, אבל המוצר לא סופק או שאתם מבטלים לפי חוק הגנת הצרכן. יש מדריך נפרד לזה.
מה אם עברו יותר מ־30 יום?
עדיין פונים. ייתכן שחלים הסדרים אחרים (למשל שימוש לרעה בכרטיס גנוב), וחברת האשראי תבדוק. אבל ההגנה של 30 יום בעסקה במסמך חסר כבר לא מובטחת.
חויבתי פעמיים על אותה קנייה. מה עושים?
פונים קודם לבית העסק לזיכוי. אם הוא לא מזכה, פונים לחברת האשראי עם הקבלה ופירוט החיובים.
האתר עצמאי ואינו קשור לחברות האשראי; התנאים משתנים — בדקו מול המנפיק לפני הצטרפות.